Politique de Remboursement

1. Éligibilité à la Garantie de 7 Jours

Chez Xenon IPTV (xenoniptvfr.com), nous attachons une grande importance à la stabilité de nos flux et de nos serveurs. Afin de garantir une totale équité, nous appliquons une garantie conditionnelle de 7 jours selon les critères suivants :

• La demande de remboursement doit être soumise dans un délai strict de 7 jours calendaires suivant votre confirmation de paiement initiale.
• L'abonné doit faire état d'un problème technique persistant et avéré lié au service (ex. indisponibilité persistante du serveur ou altération confirmée des flux).
• Le client doit permettre à notre support technique de procéder aux vérifications d'usage (fourniture d'une URL DNS alternative, test sur une autre application ou vérification du routage FAI).
• Si notre équipe technique ne parvient pas à résoudre le dysfonctionnement technique, l'intégralité du montant de votre abonnement vous sera remboursée sans délai.

2. Situations Non Éligibles au Remboursement

Aucun remboursement ne pourra être accordé dans les cas suivants :

• Demandes formulées après expiration du délai initial de 7 jours.
• Simple changement d'avis ou perte d'intérêt personnel après délivrance et confirmation du bon fonctionnement des identifiants.
• Dysfonctionnements résultant exclusivement des limites matérielles de l'utilisateur, d'un système d'exploitation obsolète ou d'un débit Internet insuffisant (minimum recommandé : 25 Mbps pour le streaming 4K).
• Refus de collaborer avec le support technique WhatsApp pour appliquer les étapes élémentaires de diagnostic.
• Packs de crédits revendeurs une fois les crédits attribués sur le panneau revendeur.

3. Nous Vous Encourageons à Tester Gratuitement

Pour éviter toute déconvenue, nous encourageons vivement nos futurs clients à demander notre Essai Gratuit de 24 Heures avant de souscrire. Cela vous permet d'évaluer la qualité des flux, la liste des chaînes et la fluidité sur votre équipement, sans aucun engagement financier.

4. Comment Soumettre une Demande de Remboursement

Pour déposer une demande au titre des conditions ci-dessus, contactez directement notre équipe sur WhatsApp avec les détails de votre commande et une description claire du problème rencontré :